Segment nedir?
Ortak özelliklere göre gruplanmış hedef kitle.
Segment, ortak özelliklere göre gruplanmış hedef kitledir. Ayrım ölçütü demografik (sektör, şirket büyüklüğü, rol), davranışsal (satın alma sıklığı, ürün kullanımı, etkileşim düzeyi) ya da yaşam döngüsüne dayalı (yeni müşteri, aktif, riskli, kayıp) olabilir.
Segmentasyonun amacı iletişimi ilgili hâle getirmektir. Herkese aynı mesajın gönderildiği yapılarda açılma ve dönüşüm oranları düşer, abonelikten çıkma artar. Doğru kurgulanmış segmentte ise mesaj alıcının durumuna karşılık geldiği için performans belirgin biçimde yükselir.
Yaygın hata aşırı bölümlemedir: her segment ayrı içerik gerektirir ve yüzlerce segment yönetilemez hâle gelir. Sağlıklı yaklaşım, anlamlı davranış farkı gösteren az sayıda segmentle başlamaktır. Sistemden beklenen, segmentlerin canlı (dinamik) tanımlanabilmesi — kişi kriteri sağladığında otomatik girip çıkması — ve segment bazlı performansın karşılaştırılabilmesidir.