CAC nedir?
Customer Acquisition Cost — müşteri edinme maliyeti.
CAC (müşteri edinme maliyeti), yeni bir müşteri kazanmak için harcanan toplam pazarlama ve satış maliyetinin kazanılan müşteri sayısına bölünmesiyle bulunur. Hesaba yalnızca reklam bütçesi değil, satış ekibinin maliyeti, araç abonelikleri ve içerik üretimi de dahil edilmelidir.
Anlamlı olması için müşteri yaşam boyu değeriyle (LTV) birlikte okunur. LTV/CAC oranı, kazanılan bir müşterinin edinme maliyetini kaç kat geri ödediğini gösterir; abonelik modellerinde yaygın olarak 3 ve üzeri sağlıklı kabul edilir. Oran 1'e yaklaşıyorsa büyüme fiilen zarar üretiyor demektir.
Geri ödeme süresi de ayrıca izlenmelidir: CAC kaç ayda geri kazanılıyor? Bu süre nakit akışını doğrudan belirler. Ölçüm tarafında en sık yapılan hata, kanal bazında CAC hesaplanırken organik ve marka trafiğinin ücretli kanalların hanesine yazılmasıdır; bu, gerçekte pahalı olan kanalları ucuz gösterir.