Journey nedir?
Tetikleyicilere göre ilerleyen otomatik iletişim akışı.
Journey, müşterinin davranışına ya da niteliklerine göre otomatik ilerleyen çok adımlı iletişim akışıdır. Bir tetikleyiciyle başlar (kayıt olma, sepeti terk etme, satın alma), koşullara göre dallanır ve her dalda farklı mesaj, bekleme süresi ya da aksiyon uygulanır.
Toplu gönderimden farkı zamanlama ve bağlamdır: mesaj takvime göre değil, kişinin o anki durumuna göre gider. Bu yüzden açılma ve dönüşüm oranları tipik olarak belirgin biçimde yüksektir.
Kurgu hatalarının maliyeti de yüksektir. Çıkış koşulu tanımlanmamış bir akış, satın alma yapmış müşteriye 'sepetinizi unuttunuz' mesajı göndermeye devam eder; birden çok akışa aynı anda giren kişi aynı gün birkaç e-posta alır. Sistemden beklenen, çıkış ve bastırma kurallarının tanımlanabilmesi, gönderim sıklığı üst sınırının merkezî olarak uygulanması, akış performansının adım bazında ölçülmesi ve İYS izin kontrolünün her adımda çalışmasıdır.