LTV nedir?
Lifetime Value — müşterinin yaşam boyu değeri.
LTV (yaşam boyu değer), bir müşterinin ilişkinin tamamı boyunca üreteceği toplam net katkının bugünkü değeridir. Hesabında ortalama gelir, brüt marj, müşteri kalma süresi ve iskonto oranı kullanılır.
Tek başına değil CAC ile birlikte anlam kazanır: LTV/CAC oranı, müşteri kazanmaya harcanan her liranın kaç lira geri döndüğünü gösterir. Bu oran pazarlama bütçesinin sürdürülebilirliğinin en doğrudan testidir.
Hesaplamada iki yaygın hata vardır. Birincisi gelir ile kârı karıştırmaktır; LTV marj üzerinden hesaplanmalıdır. İkincisi tüm müşterileri tek ortalamada toplamaktır — segmentler arasında LTV çoğu zaman kat kat farklıdır ve ortalama, hangi segmente yatırım yapılacağı sorusunu gizler. Sistemden beklenen, LTV'nin edinme kanalı, segment ve kohort bazında hesaplanabilmesi ve gerçekleşen veriyle düzenli olarak yeniden kalibre edilmesidir.