Retainer nedir?
Dönemsel sabit bedelli hizmet sözleşmesi.
Retainer, dönemsel sabit bedelle sürekli hizmet verilmesini öngören sözleşme modelidir. Müşteri aylık sabit ücret öder; karşılığında tanımlı bir hizmet kapsamı ya da belirli bir saat havuzu alır.
Hizmet şirketi açısından cazibesi öngörülebilir gelirdir; satış hunisine bağımlılığı azaltır ve kapasite planlamasını kolaylaştırır. Müşteri açısından ise her iş için ayrı teklif ve onay sürecinden kurtulmayı sağlar.
Modelin riski kapsam belirsizliğidir. Havuz saatinin ne olduğu, kullanılmayan saatin devredip devretmediği, kapsam dışı işlerin nasıl ücretlendirileceği ve hangi hizmetlerin dahil olduğu net yazılmazsa retainer sessizce sınırsız hizmete dönüşür. Sistemden beklenen, havuz tüketiminin gerçek zamanlı izlenmesi, eşik aşımında uyarı üretilmesi, kapsam dışı işlerin ayrı kaydedilmesi ve dönemsel tüketim raporunun müşteriyle paylaşılabilmesidir.