KPI nedir?
Key Performance Indicator — anahtar performans göstergesi.
KPI (anahtar performans göstergesi), bir hedefe ne kadar yaklaşıldığını ölçen sayısal göstergedir. Anahtar sıfatı önemlidir: her ölçülebilen şey KPI değildir, yalnızca kritik başarı faktörlerine bağlı olanlar bu adı hak eder.
İyi bir KPI'ın üç niteliği vardır. Ölçümü tekrarlanabilir olmalıdır; aynı hesap farklı kişilerce yapıldığında aynı sonucu vermelidir. Etkilenebilir olmalıdır; ekibin davranışıyla değişmeyen bir göstergeye bağlanan hedef motivasyon değil çaresizlik üretir. Ve manipülasyona dirençli olmalıdır.
Son madde en çok ihmal edilenidir: ölçülen her gösterge, ölçüldüğü anda davranışı değiştirir. Yalnızca çağrı sayısıyla ölçülen destek ekibi çağrıları erken kapatmayı öğrenir; yalnızca satış hacmiyle ölçülen ekip iskonto verir. Bu yüzden KPI'lar genellikle dengeleyici bir ikinci göstergeyle birlikte tanımlanır. Sistemden beklenen, hesabın tanımının şeffaf olması, veri kaynağının izlenebilmesi ve hedeflerin dönemsel olarak gözden geçirilebilmesidir.
Bu terimi derinlemesine anlatan yazılar
Kurumsal chatbot mu, RAG bilgi asistanı mı? Üç nesil ve karar tablosu
Kural tabanlı bot, niyet tabanlı bot ve RAG asistanı farklı nesillerdir. Klasik chatbot'un nerede tıkandığı, RAG'in neyi farklı yaptığı ve müşteriye açık kanalda değişen risk dengesi.
Yapay zekâ projeleri neden başarısız olur? Sahadan 12 neden
Başarısızlık genellikle modelden gelmez. Problem seçimi, veri, mimari ve insan başlıkları altında 12 tekrarlayan neden; her birinin erken uyarı sinyali ve önleyen yapısal karar.
RAG nedir, kurumsal bilgi asistanı ne zaman işe yarar?
Retrieval-Augmented Generation'ın sade tanımı, mimarinin adım adım işleyişi, kaliteyi belirleyen katmanlar, yetki modeli ve bir kurumun RAG'e gerçekten ihtiyacı olduğunu gösteren dört belirti.