eNPS nedir?

eNPS (Employee Net Promoter Score), çalışanlara 'bu kurumu çalışılacak bir yer olarak tavsiye eder misiniz?' sorusunun 0-10 ölçeğinde sorulmasıyla hesaplanır. Tavsiye edenlerin (9-10) yüzdesinden tavsiye etmeyenlerin (0-6) yüzdesi çıkarılır; sonuç -100 ile +100 arasında bir değerdir.

Aracın gücü sadeliğidir: tek soru olduğu için sık ölçülebilir ve zaman içindeki eğilim izlenebilir. Yıllık kapsamlı bağlılık anketlerinin aksine, düzenli nabız ölçümü olarak kullanılabilir.

Ancak tek başına eylem üretmez; skoru neyin oluşturduğunu söylemez. Bu yüzden açık uçlu bir ikinci soruyla birlikte sorulması ve sonucun departman, kıdem ve yönetici kırılımında incelenmesi gerekir. Ayrıca anonimlik güvencesi kritiktir: küçük ekiplerde kırılım gösterildiğinde yanıtlar tanımlanabilir hâle gelir ve bir sonraki ankette dürüst cevap alınamaz. Sistemden beklenen, kırılımlarda asgari yanıt eşiği uygulanması ve ham yanıtların yöneticiye açılmamasıdır.