alfi Engage Contact
Çağrı merkezinin yapay zekâ katmanı
Kısa cevap
Contact; çağrı merkezi görüşmelerini canlı ve kayıttan analiz eden zekâ katmanıdır. Temsilciye görüşme sırasında bilgi ve öneri sunar, görüşme sonrası özet ve formu otomatik doldurur, kalite değerlendirmesini örneklemden %100 kapsama taşır.
Problem
Bunlardan birini yaşıyorsanız…
- Temsilci bilgiyi ararken müşteri beklemede kalıyor.
- Görüşme sonrası form doldurma süreyi uzatıyor.
- Kalite değerlendirmesi küçük örneklemle sınırlı.
Yetenekler
Ne yapar?
Canlı temsilci yardımcısı
Konuya göre bilgi kartı ve önerilen adım ekranda.
Otomatik özet + form
Görüşme sonu özet, kategori ve form alanları hazır; onay temsilcide.
%100 kalite kapsamı
Tüm görüşmeler kurum kriterlerine göre skorlanır; koçluk noktaları işaretlenir.
Uyum kontrolü
Zorunlu bilgilendirme ifadelerinin söylenip söylenmediği denetlenir.
Senaryolar
Nerelerde kullanılır?
- Inbound destek hatları
- Satış/tahsilat aramaları
- Kalite ve koçluk programları
Kurulum yolculuğu
Nasıl hayata geçer?
Contact; Konuşma/Ses İşleme ve Çağrı Merkezi Zekâsı hizmetinin onaylı fazlı metodolojisiyle kurulur — her faz sonunda onay kapısı, pilot gerçek verinizle.
Analiz ve tasarım
1-2 hafta
Çıktı: Çözüm tasarımı
Transkripsiyon ve analiz hattı
3-5 hafta
Çıktı: Çalışan analiz hattı · Doğruluk raporu
Pilot ve entegrasyon
2-4 hafta
Çıktı: Uçtan uca pilot
Üretim ve devir
1-2 hafta
Çıktı: Canlı sistem · İşletim dokümanı
Fazların ayrıntısı, riskleri ve başarı kriterleri için Konuşma/Ses İşleme ve Çağrı Merkezi Zekâsı hizmet sayfasına bakın.
Merak edilenler
Sıkça sorulanlar
Santral altyapımızı değiştirmek gerekir mi?
Hayır; Contact yaygın santral/CCaaS sistemlerine entegre olur, ses akışını mevcut altyapıdan alır.
Temsilci performans notu otomatik mi?
Skorlar öneridir; nihai değerlendirme kalite ekibinindir ve itiraz akışı desteklenir.
alfi Engage
Ailenin diğer ürünleri
Contact sizin senaryonuzda nasıl çalışır?
30 dakikalık ön görüşmede ihtiyacı netleştirelim; doğru yolsa kendi verinizle pilot planlayalım.