alfi Engage Journey
Müşteri yolculuğunun röntgeni
Kısa cevap
Journey; müşterinin kanallar arası yolculuğunu (web, mağaza, çağrı, destek) birleştirip kopuş noktalarını görünür kılan yolculuk analitiği ürünüdür. Hangi adımda müşteri kaybediliyor, hangi yol dönüşüme gidiyor — veriyle cevaplanır.
Problem
Bunlardan birini yaşıyorsanız…
- Kanal verileri ayrı; müşteri tek resimde izlenemiyor.
- Kopuş noktaları tahminle konuşuluyor.
- İyileştirme yatırımı en etkili adıma yapılamıyor.
Yetenekler
Ne yapar?
Kimlik birleştirme
Kanallardaki etkileşimler izinli kimlik çözümlemesiyle tek müşteriye bağlanır.
Yolculuk haritası
Gerçek veriden akış diyagramı; hacim ve dönüşümle.
Kopuş analizi
Terk edilen adımlar segment bazlı; nedene Listen temalarıyla köprü.
Deney takibi
Yapılan iyileştirmenin yolculuğa etkisi dönem karşılaştırmalı.
Senaryolar
Nerelerde kullanılır?
- Satın alma hunisi analizi
- Başvuru/üyelik süreç optimizasyonu
- Çok kanallı deneyim yönetimi
Kurulum yolculuğu
Nasıl hayata geçer?
Journey; Sistem Entegrasyonu ve Veri Mühendisliği hizmetinin onaylı fazlı metodolojisiyle kurulur — her faz sonunda onay kapısı, pilot gerçek verinizle.
Entegrasyon envanteri
1-2 hafta
Çıktı: Entegrasyon mimarisi ve öncelik planı
Çekirdek entegrasyonlar
3-6 hafta
Çıktı: Çalışan entegrasyonlar · İzleme panosu
Veri hattı ve ambar
3-6 hafta
Çıktı: Veri ambarı/gölü · Kalite kural seti
Yönetişim ve devir
1-2 hafta
Çıktı: Veri sözlüğü · İşletim dokümanı
Fazların ayrıntısı, riskleri ve başarı kriterleri için Sistem Entegrasyonu ve Veri Mühendisliği hizmet sayfasına bakın.
Merak edilenler
Sıkça sorulanlar
Web analitiği aracımız var; farkı ne?
Web analitiği tek kanalın içini gösterir; Journey kanallar arası bütünü ve çevrimdışı temas noktalarını birleştirir.
Veri birleştirme KVKK'ya uygun mu?
Kimlik çözümleme yalnızca izinli veriyle ve Guard politikalarıyla yapılır; raporlama toplulaştırılmıştır.
alfi Engage
Ailenin diğer ürünleri
Journey sizin senaryonuzda nasıl çalışır?
30 dakikalık ön görüşmede ihtiyacı netleştirelim; doğru yolsa kendi verinizle pilot planlayalım.