Utilization nedir?
Doluluk oranı; toplam çalışma süresinin faturalanabilir kısmı.
Utilization (doluluk oranı), bir kişinin toplam çalışma süresinin ne kadarının faturalanabilir işlerde geçtiğini gösterir. Hizmet şirketlerinde kapasite kullanımının temel ölçüsüdür.
Hedef oran role göre değişir: kıdemli danışmanlarda satış ve yönetim sorumluluğu nedeniyle daha düşük, uzman kadrolarda daha yüksek hedeflenir. %100'e yakın hedefler ise sürdürülebilir değildir; eğitim, iç projeler ve toparlanma için pay bırakılmadığında tükenmişlik ve kalite kaybı oluşur.
Kritik nokta, oranın tek başına kârlılık göstergesi olmamasıdır. Yüksek doluluk oranıyla çalışan bir ekip, düşük fiyatlı işlerde ya da yazılan indirimler nedeniyle gelir üretmiyor olabilir. Bu yüzden gerçekleşme oranıyla (realization) birlikte okunmalıdır. Sistemden beklenen, zaman kaydının faturalanabilir/faturalanamaz ayrımıyla tutulması, oranın kişi, ekip ve dönem bazında izlenmesi ve kapasite planına girdi olmasıdır.