Touchless nedir?
İnsan müdahalesi olmadan otomatik işlenen işlem.
Touchless işlem, insan müdahalesi olmadan baştan sona otomatik işlenen işlemdir. Satınalmada tipik örneği, tedarikçi faturasının sisteme düşmesi, üç yönlü eşleştirmeden geçmesi ve ödemeye hazır hâle gelmesinin hiçbir manuel adım gerektirmemesidir.
Göstergenin değeri, otomasyon olgunluğunu tek sayıyla ifade etmesidir. Dokunmadan işlenen fatura oranı yükseldikçe işlem başına maliyet düşer, döngü süresi kısalır ve ekip zamanı istisnaların çözümüne ayrılabilir.
Oranı belirleyen şey teknoloji kadar veri disiplinidir: siparişsiz faturalar, eksik mal kabul kayıtları ve tolerans dışı fiyat farkları her seferinde manuel müdahale doğurur. Bu yüzden touchless oranını artırma çalışması genellikle otomasyon aracı kurmakla değil, süreç öncesi adımların (sipariş zorunluluğu, mal kabul disiplini, tolerans tanımları) düzeltilmesiyle başlar. Sistemden beklenen, istisna nedenlerinin sınıflandırılarak raporlanması ve tekrarlayan kalıpların görünür kılınmasıdır.