Genişletme Modülü
Müşteri Memnuniyeti (CSAT / NPS)
Kârlı proje, memnun müşteri demek değildir.
- Proje sonu anketi — teslimat sonrası yapılandırılmış geri bildirim.
- Memnuniyet-kârlılık kesişimi — hangi müşterinin hem kârlı hem memnun olduğu.
- Erken uyarı — memnuniyet düşüşünün risk sinyali olarak okunması.