No-show nedir?
Randevusuna gelmeyen hasta.
No-show, randevusuna gelmeyen ve önceden iptal bildirimi yapmayan hastadır. Sağlık kuruluşları için doğrudan kapasite kaybıdır: hekim zamanı ve tetkik slotu boş kalır, o slotta hizmet alabilecek başka bir hasta sıraya girmiş olur.
Nedenleri genellikle ihmal değildir: unutma, ulaşım güçlüğü, uzun randevu bekleme süresi ve iptal kanalının kullanışsızlığı başlıca etkenlerdir. Bu yüzden ceza odaklı yaklaşımlar sınırlı fayda üretir; asıl kazanç hatırlatma ve kolay iptaldir.
Uygulamada üç müdahale etkilidir: randevu öncesi SMS veya uygulama bildirimiyle hatırlatma, tek tıkla iptal imkânı ve boşalan slotun bekleme listesindeki hastalara otomatik önerilmesi. İleri kurgularda geçmiş veriyle no-show olasılığı tahmin edilip yüksek riskli randevular için ek hatırlatma yapılır. Sistemden beklenen, no-show oranının bölüm, hekim ve saat dilimi bazında ölçülmesi ve müdahalelerin etkisinin izlenmesidir.