Product system / 2026
Çekirdek Modül 08
Teslimat Performansı & OTIF — Logistics Suite Pro
Söz verilen hizmet, ölçülen hizmet.
▪ HIZMET SEVIYESI
- OTIF ölçümü — zamanında ve eksiksiz teslim oranının hesaplanması.
- Zamanında teslim (OTD) — söz verilen pencereye uyum oranı.
- Eksiksizlik (in-full) — siparişin tam olarak teslim edilme oranı.
- Hasarsız teslim oranı — hasar ve kayıp kaynaklı başarısızlıkların izlenmesi.
▪ KÖK NEDEN
- Başarısızlık nedeni kodları — adres hatası, alıcı yok, hasar, gecikme gibi kategoriler.
- Kök neden analizi — tekrar eden sorunların kaynağının tespiti.
- Müşteri/bölge/sürücü kırılımı — performansın hangi eksende düştüğünün görülmesi.
▪ SLA & SÖZLEŞME
- Müşteri SLA takibi — sözleşmedeki hizmet seviyelerine uyumun ölçümü.
- Ceza & teşvik hesabı — SLA ihlali kaynaklı yükümlülüklerin izlenmesi.
- Taşeron performans karnesi — dış taşıyıcıların hizmet kalitesinin puanlanması.
Kazanım → Hizmet kalitesi hissiyata değil, müşteriyle paylaşılabilir bir ölçüme dayanır.