Randevu, Kapasite ve Hasta Akışı

Bir sağlık kurumunun kapasitesi, sahip olduğu hekim ve yatak sayısıyla değil; bunları ne kadar iyi kullandığıyla belirlenir. Boş kalan bir randevu slotu, bir daha geri gelmez. Gereksiz uzayan bir yatış, başka bir hastanın yatağını işgal eder. Ameliyathanede geçen boş bir saat, kurumun en pahalı kaybıdır.

Gelmeme (no-show): görünmez kayıp

Randevusuna gelmeyen hasta, iki kez zarar verir: hem o slot boşa gider hem de sırada bekleyen başka bir hasta o slotu kullanamamış olur. Bu, kapasitenin en sessiz kayıp kalemidir.

• Risk tahmini — Geçmiş davranış, randevu tipi, bekleme süresi ve mevsim gibi faktörlerden gelmeme olasılığı öngörülür.
• Hedefli hatırlatma — Riskli randevular için ek hatırlatma ve teyit talebi gönderilir.
• Bekleme listesi: İptal olduğunda, sıradaki hastaya otomatik teklif gider — boş slot dolar.
• Dikkatli overbooking — Yüksek riskli slotlarda kontrollü fazla randevu; ancak bu, hastayı bekletme pahasına yapılmaz. Karar kurumundur.
• Damgalama yok — Gelmeme riski yüksek hastalara farklı muamele yapılmaz; sistem yalnızca hatırlatmayı güçlendirir.

Hasta akışı: bekleme süresinin anatomisi

Hasta “iki saat bekledim” dediğinde, bu sürenin nerede geçtiğini bilmek gerekir: kayıtta mı, hekim kapısında mı, laboratuvar sonucunu beklerken mi, yoksa fatura kuyruğunda mı? Her biri farklı bir çözüm gerektirir.