ETA nedir?
Estimated Time of Arrival — tahmini varış zamanı.
ETA (tahmini varış zamanı), bir sevkiyatın hedefe ne zaman ulaşacağına dair tahmindir. Basit hâliyle mesafe ve ortalama hızdan hesaplanır; gerçekçi hâliyle trafik, sürücü çalışma süresi kısıtları, bekleme süreleri ve hava koşullarını da hesaba katar.
Müşteri deneyimi açısından belirleyici olan tahminin doğruluğudur, erkenliği değil. Sürekli kayan bir ETA, hiç ETA vermemekten daha fazla güven kaybı yaratır; alıcı taraf kabul personelini ve rampa planını bu bilgiye göre kurar.
Tahmin kalitesini artıran şey, geçmiş gerçekleşme verisidir. Aynı güzergâhta geçmişte fiilen ne kadar sürdüğü, hangi müşteride ortalama ne kadar bekleme yaşandığı ve saat dilimine göre trafik etkisi modele beslendiğinde tahmin belirgin biçimde iyileşir. Sistemden beklenen, ETA'nın araç konum verisiyle sürekli güncellenmesi, sapma oluştuğunda proaktif bildirim gönderilmesi ve tahmin doğruluğunun geriye dönük ölçülmesidir.