# Teslimat Performansı & OTIF — Logistics Suite Pro

## 08 · Teslimat Performansı & OTIF

Söz verilen hizmet, ölçülen hizmet.

**▪ HIZMET SEVIYESI**

- **OTIF ölçümü** — zamanında ve eksiksiz teslim oranının hesaplanması.
- **Zamanında teslim (OTD)** — söz verilen pencereye uyum oranı.
- **Eksiksizlik (in-full)** — siparişin tam olarak teslim edilme oranı.
- **Hasarsız teslim oranı** — hasar ve kayıp kaynaklı başarısızlıkların izlenmesi.

**▪ KÖK NEDEN**

- **Başarısızlık nedeni kodları** — adres hatası, alıcı yok, hasar, gecikme gibi kategoriler.
- **Kök neden analizi** — tekrar eden sorunların kaynağının tespiti.
- **Müşteri/bölge/sürücü kırılımı** — performansın hangi eksende düştüğünün görülmesi.

**▪ SLA & SÖZLEŞME**

- **Müşteri SLA takibi** — sözleşmedeki hizmet seviyelerine uyumun ölçümü.
- **Ceza & teşvik hesabı** — SLA ihlali kaynaklı yükümlülüklerin izlenmesi.
- **Taşeron performans karnesi** — dış taşıyıcıların hizmet kalitesinin puanlanması.

> **Yapay zekâ:** Gecikme riski taşıyan sevkiyatları teslimden önce tahmin eder ve müdahale imkânı verir. · Başarısızlık nedenlerini otomatik gruplayarak tekrar eden kök nedenleri öne çıkarır.

> **Kazanım →** Hizmet kalitesi hissiyata değil, müşteriyle paylaşılabilir bir ölçüme dayanır.