# Yönetilen Hizmetler & Destek

Yönetilen hizmetler ve destek; devreye alınan sistemlerin SLA'lı bakımı, izlenmesi ve sürekli iyileştirilmesidir: proaktif izleme, sürüm ve güvenlik güncellemeleri, model/veri bakımı ve tanımlı yanıt süreleri. alfi Technology; 'kurup giden' değil, işleyen sistemin sorumluluğunu paylaşan ekiptir.

## Bunlardan birini yaşıyorsanız

- Sistem canlıda ama sahiplenen yok; sorunlar kullanıcıdan duyuluyor.
- Güncellemeler riskli görüldüğü için erteleniyor; teknik borç birikiyor.
- AI modellerinin doğruluğu zamanla sessizce düşüyor.
- İç ekip operasyon yükünden geliştirmeye vakit ayıramıyor.

## Kimler için?

**Kurum profili:** alfi'nin kurduğu sistemleri işleten kurumlar · İç IT kapasitesi sınırlı işletmeler · Kritik sistemlerinde tanımlı SLA isteyen kurumlar

**Karar verici:** CIO / IT direktörü · Operasyon direktörü · Satınalma

## Nasıl çalışıyoruz?

### 1. Devralma ve temel çizgi (1-2 hafta)
- Sistem envanteri ve izleme kurulumu
- SLA ve eskalasyon tanımı

**Çıktı:** Devralma dokümanı · İzleme panosu

### 2. İşletim ritmi (sürekli)
- Proaktif izleme ve alarm yönetimi
- Aylık bakım penceresi ve güncellemeler
- Model/veri sağlık kontrolleri

**Çıktı:** Aylık sağlık raporu

### 3. Sürekli iyileştirme (çeyreklik)
- Kullanım analizi ve iyileştirme önerileri
- Küçük geliştirmelerin planlı yürütülmesi

**Çıktı:** Çeyreklik iyileştirme planı

## Teslimatlar

- Tanımlı SLA ile destek (yanıt/çözüm süreleri)
- 7/24 izleme ve alarm düzeni (kapsama göre)
- Aylık sağlık ve kullanım raporu
- Güvenlik/sürüm güncellemeleri
- Çeyreklik iyileştirme planı

## Teknoloji ve mimari yaklaşımı

Reaktif değil proaktif işletim: sorunlar kullanıcı bildirmeden alarm düzeyinde yakalanmaya çalışılır. AI sistemlerinde model sapması ve veri kalitesi düzenli ölçülür; 'sessiz bozulma' kabul edilmez. Tüm müdahaleler değişiklik kaydıyla izlenebilirdir.

## Riskler ve nasıl yönetildiği

- **Kapsam belirsizliği ve beklenti kayması** → Keşif fazında yazılı kapsam ve başarı kriterleri; her faz sonunda onay kapısı.
- **Veri kalitesi ve erişim gecikmeleri** → Veri erişimi ve sorumlular keşifte netleştirilir; pilot gerçek veriyle yapılır.
- **Kurum içi benimseme düşüklüğü** → Süreç sahipleri en baştan dahil edilir; eğitim ve devir teslim çıktının parçasıdır.

## Başarı kriterleri

- SLA hedeflerinin raporlanabilir şekilde tutturulması
- Plansız kesinti sayısı/süresinde azalma
- Model doğruluğunun tanımlı bantta tutulması

## Çalışma modelleri

- Proje bazlı: kapsamı ve teslimatları baştan tanımlı, fazlı ilerleyen çalışma.
- Aylık danışmanlık (retainer): düzenli kapasite ile sürekli iyileştirme ve yönlendirme.
- Ekip genişletme: alfi mühendislerinin kurum ekibiyle omuz omuza çalışması.

## Sıkça sorulanlar

**SLA süreleri nedir?**

Kapsama ve kritikliğe göre kademeli tanımlanır (ör. kritik/yüksek/normal). Somut süreler sözleşmede netleştirilir; rakamlar ihtiyaca göre belirlenir.

**Sadece alfi'nin kurduğu sistemlere mi bakıyorsunuz?**

Önceliğimiz kendi kurduğumuz sistemlerdir; devralınabilir durumda olan üçüncü taraf sistemler değerlendirme sonrası kapsama alınabilir.