# Konuşma/Ses İşleme ve Çağrı Merkezi Zekâsı

Konuşma ve ses işleme; çağrı kayıtlarının yazıya dökülmesi, özetlenmesi, kalite ve uyum denetimi ile sesli asistan akışlarını kapsayan yapay zekâ hizmetidir. alfi Technology; Türkçede yüksek doğruluklu, KVKK uyumlu ve çağrı merkezi sistemlerinizle entegre ses zekâsı çözümleri kurar.

## Bunlardan birini yaşıyorsanız

- Çağrı kalite denetimi örneklemle sınırlı; çoğu görüşme hiç dinlenmiyor.
- Görüşme notları eksik; müşteri geçmişi kayıp.
- Uyum ihlalleri (taahhüt, yasaklı ifade) sonradan ortaya çıkıyor.
- Tekrarlı çağrılar insan kapasitesini yutuyor.

## Kimler için?

**Kurum profili:** Çağrı merkezi olan kurumlar · Saha satış/servis görüşmeleri yoğun işletmeler · Uyum denetimi kritik sektörler

**Karar verici:** Müşteri deneyimi direktörü · Çağrı merkezi yöneticisi · Uyum yöneticisi

## Nasıl çalışıyoruz?

### 1. Analiz ve tasarım (1-2 hafta)
- Çağrı akışları ve sistem entegrasyon analizi
- Uyum/kalite kriterlerinin tanımı

**Çıktı:** Çözüm tasarımı

### 2. Transkripsiyon ve analiz hattı (3-5 hafta)
- Türkçe transkripsiyon kurulumu
- Özet, konu ve duygu analizi
- Uyum kural motoru

**Çıktı:** Çalışan analiz hattı · Doğruluk raporu

### 3. Pilot ve entegrasyon (2-4 hafta)
- CRM/çağrı sistemi entegrasyonu
- Süpervizör panosu

**Çıktı:** Uçtan uca pilot

### 4. Üretim ve devir (1-2 hafta)
- Canlıya alma
- Ekip eğitimi

**Çıktı:** Canlı sistem · İşletim dokümanı

## Teslimatlar

- Türkçe transkripsiyon hattı
- Çağrı özeti ve kategorilendirme
- Uyum/kalite denetim panosu
- CRM entegrasyonu
- KVKK saklama/maskeleme düzeni

## Teknoloji ve mimari yaklaşımı

Türkçe doğruluk gerçek kayıtlarınızla ölçülür. Kişisel veri (ad, TC, kart no) transkriptte maskelenebilir; kayıtların saklama süresi ve erişim yetkisi KVKK'ya göre tasarlanır. On-premise işleme seçeneği mevcuttur.

## Riskler ve nasıl yönetildiği

- **Kapsam belirsizliği ve beklenti kayması** → Keşif fazında yazılı kapsam ve başarı kriterleri; her faz sonunda onay kapısı.
- **Veri kalitesi ve erişim gecikmeleri** → Veri erişimi ve sorumlular keşifte netleştirilir; pilot gerçek veriyle yapılır.
- **Kurum içi benimseme düşüklüğü** → Süreç sahipleri en baştan dahil edilir; eğitim ve devir teslim çıktının parçasıdır.

## Başarı kriterleri

- Transkripsiyon doğruluğunun hedef eşiği geçmesi
- Kalite denetiminin örneklemden %100 kapsama çıkması
- Uyum ihlali tespit-aksiyon süresinin kısalması

## Çalışma modelleri

- Proje bazlı: kapsamı ve teslimatları baştan tanımlı, fazlı ilerleyen çalışma.
- Aylık danışmanlık (retainer): düzenli kapasite ile sürekli iyileştirme ve yönlendirme.
- Ekip genişletme: alfi mühendislerinin kurum ekibiyle omuz omuza çalışması.

## Sıkça sorulanlar

**Türkçede doğruluk yeterli mi?**

Modern modeller Türkçede güçlüdür; yine de taahhüt, sizin gerçek kayıtlarınızla yapılan pilotun ölçümüne dayanır.

**Müşteri rızası gerekir mi?**

Çağrı kaydı ve işleme amaçları aydınlatma metnine bağlıdır; kurulum, hukuk ekibinizin onayladığı çerçeveye göre yapılandırılır.